Condizioni d’uso
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 – Identità dell'operatore economico
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L'offerta
Articolo 5 – L'accordo
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Tariffe
Articolo 10 – Conformità e garanzia
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
Articolo 12 – Operazioni a termine: durata, risoluzione e proroga
Articolo 13 – Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 – Controversie
Articolo 16 – Disposizioni complementari o derogatorie
Articolo 1 - Definizioni
Ai fini di queste condizioni:
Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e che conclude un contratto a distanza con il commerciante;
Transazione a durata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui obbligazione di consegna e/o acquisto si estende nel tempo.
Supporto di dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al professionista di memorizzare informazioni indirizzate personalmente in modo da renderle accessibili per un uso successivo e di riprodurre esattamente le informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza durante il periodo di riflessione.
Modello di modulo di recesso: il modello di modulo di recesso fornito dal professionista che un consumatore deve compilare se desidera esercitare il diritto di recesso.
Imprenditore: persona fisica o giuridica che propone prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: contratto nel quale, nell'ambito di un sistema di vendita a distanza di beni e/o servizi organizzato dal commerciante, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto.
Mezzi di comunicazione a distanza: mezzi attraverso i quali un contratto può essere concluso senza che il consumatore e il professionista siano insieme nella stessa stanza nello stesso momento.
Condizioni generali: sono le condizioni generali del contraente.
Articolo 2 – Identità del contraente
Jack & Troy BV s/a Moi et Marie®
Rue Suikerbiet 29
8630 Furnes
Belgio
Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del commerciante e a ogni contratto a distanza concluso tra il commerciante e il consumatore.
Il testo delle presenti condizioni generali è messo a disposizione del consumatore prima della conclusione del contratto a distanza. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso il commerciante e saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile su richiesta del consumatore.
Nonostante il paragrafo precedente, se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni sarà messo a disposizione del consumatore per via elettronica prima della conclusione del contratto a distanza in modo che possa essere facilmente letto dal consumatore su un supporto di dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica su richiesta del consumatore e possono essere inviate per via elettronica o in altro modo gratuitamente.
Nella misura in cui si applicano condizioni generali specifiche a un prodotto o a un servizio oltre alle presenti condizioni generali, i paragrafi 2 e 3 si applicano mutatis mutandis e in caso di conflitto tra le condizioni generali, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono o diventano invalide in tutto o in parte in qualsiasi momento, l'accordo e le presenti condizioni generali rimarranno in vigore e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita, dopo consultazione reciproca, da una disposizione che mantenga per quanto possibile la portata della determinazione iniziale.
Le circostanze non regolamentate nelle presenti CGV saranno valutate «nel senso» delle presenti CGV.
Qualsiasi ambiguità riguardo all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre Condizioni Generali deve essere interpretata «nel senso di» queste Condizioni Generali.
Articolo 4 – L'offerta
Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e completare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione deve essere sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se il contraente utilizza immagini, queste devono essere una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non impegnano l'imprenditore.
Tutte le immagini, specifiche e dati del preventivo sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Il Concessionario non può garantire che i colori rappresentati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni affinché il consumatore sia consapevole dei diritti e degli obblighi associati all'accettazione dell'offerta.
Ciò riguarda in particolare:
• il prezzo si intende comprensivo di tutte le tasse;
• eventuali spese di consegna;
• come sarà concluso l'accordo e quali misure devono essere adottate
• se il diritto di recesso si applica o meno;
• la modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
• il termine di accettazione dell'offerta o il termine entro il quale il commerciante garantisce il prezzo;
• l'importo del risarcimento per la comunicazione a distanza, se i costi di utilizzo della tecnologia di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base normale per la tecnologia utilizzata;
• se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come il consumatore può consultare il contratto;
• il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere le informazioni fornite nell'ambito del contratto;
• qualsiasi lingua in cui il contratto può essere concluso diversa dall'olandese;
• i codici di condotta a cui il professionista è soggetto e il modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
• la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione a lungo termine.
Articolo 5 – L'accordo
Fermo restando l'articolo 4, il contratto è concluso quando il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dal professionista, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto è concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà le misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente Internet sicuro. Quando il consumatore ha la possibilità di pagare per via elettronica, il commerciante adotta le misure di sicurezza appropriate.
Il professionista può - nei limiti della legge - informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non firmare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivandolo o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
Il professionista deve inviare le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio fornito al consumatore, per iscritto o in modo che il consumatore possa conservare queste informazioni in modo accessibile su un supporto durevole
l'indirizzo dei locali commerciali del professionista dove il consumatore può presentare un reclamo ;
le condizioni in cui e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara dell'esclusione del diritto di recesso; informazioni sulle garanzie esistenti e sul servizio post-vendita ;
le informazioni previste all'articolo 4(3) delle presenti condizioni, salvo che il professionista abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
le condizioni di risoluzione del contratto se la sua durata è superiore a un anno o se la sua durata è indeterminata.
In caso di transazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni accordo è concluso con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti interessati.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Alla consegna dei prodotti: acquistando prodotti, il consumatore ha la possibilità di annullare il contratto senza fornire motivazioni entro 30 giorni. Questo periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e dalla notifica al commerciante.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Può aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e - per quanto possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali al commerciante, dopo che questi gli ha fornito istruzioni adeguate e chiare. Gli articoli non devono essere indossati, danneggiati, sporchi o lavati e tutte le etichette devono rimanere attaccate all'articolo se ragionevolmente possibile.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve informare il commerciante entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Il consumatore deve annullare il contratto utilizzando il modulo standard. Dopo che il consumatore ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve fornire la prova della restituzione entro i termini delle merci consegnate, ad esempio tramite una prova di spedizione. Se il cliente non ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto al commerciante dopo la scadenza dei termini indicati nei paragrafi 2 e 3, l'acquisto si considera concluso.
Nel caso di prestazioni di servizi:
Nel caso di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro almeno 30 giorni dalla data di conclusione del contratto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista al momento della presentazione dell'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.
La merce spedita deve sempre essere protetta. Se desideri restituire (una parte di) il tuo pacco, puoi farne richiesta via email a info@moi-et-marie.com
Se l'importo iniziale dell'acquisto dovuto agli articoli restituiti è inferiore a 50 euro (o se l'intero pacco viene restituito), verranno addebitate spese di spedizione nel rimborso. Se gli articoli vengono scambiati con una nuova taglia o un nuovo modello, non ci sono costi aggiuntivi e i nuovi articoli saranno spediti gratuitamente.
Se articoli restituiti sono stati acquistati con uno sconto cumulativo, la sostituzione di tali articoli rimane gratuita. Se viene richiesto un rimborso per un certo numero di questi articoli (e lo sconto cumulativo non si applica più), gli articoli trattenuti saranno fatturati al loro prezzo normale (come indicato sul sito).
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore ha pagato un importo, il professionista rimborserà tale importo il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dal recesso. Ciò a condizione che la merce sia già stata ricevuta dall'imprenditore o che possano essere fornite prove sufficienti che la merce è stata completamente restituita.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
• forniti dal commerciante secondo le specifiche del consumatore;
• che sono chiaramente di natura personale;
• che, per loro natura, non possono essere restituiti;
• che possono essere danneggiati o invecchiare rapidamente;
• il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il commerciante non ha alcuna influenza;
• per giornali e riviste singoli;
• per registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore;
• per i prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per le prestazioni: Per l'alloggio, il trasporto, la ristorazione o il tempo libero che si svolgono in una data precisa o durante un periodo determinato; la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della fine del periodo di recesso; in relazione a giochi d'azzardo e lotterie
Articolo 9 - Tariffe
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi proposti non saranno aumentati, ad eccezione delle modifiche di prezzo conseguenti all'evoluzione delle aliquote IVA.
Nonostante il comma precedente, il commerciante può proporre prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni dei mercati finanziari e su cui non ha alcuna influenza. L'offerta deve indicare questi impegni di fluttuazione e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi.
Gli aumenti di prezzo nei tre mesi successivi alla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni legali o statutarie.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni normative o legali; oppure il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi includono l'IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e tipografici. In caso di errori di stampa e ortografici, il contraente non è obbligato a consegnare il prodotto a un prezzo errato.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
Il contraente garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o facilità d'uso e alle disposizioni legali applicabili alla data di conclusione del contratto e/o alle normative governative. Se il contratto è concluso, il contraente garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
La garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore nell'ambito del contratto.
Qualsiasi difetto o prodotto consegnato erroneamente deve essere segnalato per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore è lo stesso del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione del consumatore, né della consulenza sull'uso o sull'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
• Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi.
• I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati in altro modo, per negligenza o in contrasto con le istruzioni del contraente e/o sull'imballaggio;
• I difetti sono interamente o parzialmente il risultato di regolamenti stabiliti o che saranno stabiliti dal governo riguardo al tipo o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 – Esecuzione e adempimento
L'imprenditore presterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di servizi. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore al contraente.
Salvo quanto previsto al paragrafo 4 del presente articolo, l'impresa eseguirà gli ordini accettati nel più breve tempo possibile, ma non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento.
Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto basato su questi tempi. Il superamento di un termine non dà diritto a un risarcimento da parte del consumatore. In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore nel più breve tempo possibile, ma non oltre 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato non è possibile, l'imprenditore cercherà di mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, deve essere indicato in modo chiaro e comprensibile che sarà consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. Eventuali spese di reso saranno a carico del contraente.
Il rischio di danno e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 - Operazioni di esecuzione: durata, risoluzione e rinnovo
Imballare:
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato che riguarda la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o di servizi, tenendo conto delle regole di risoluzione concordate e di un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato per una durata determinata che riguarda la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o di servizi, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e di un preavviso di almeno un mese massimo.
Il consumatore può recedere dai contratti indicati nei paragrafi precedenti:
o di recedere in qualsiasi momento e non solo alla fine di un certo periodo o termine;
o almeno terminano nello stesso modo in cui sono stati introdotti da lui;
• terminano sempre con la stessa dichiarazione fatta dal professionista.
Espansione:
Un contratto di fornitura regolare di beni (inclusa l'elettricità) o di servizi stipulato per una durata determinata non può essere rinnovato per un periodo determinato né rinnovato tacitamente.
Nonostante il paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato riguardante la consegna regolare di giornali e riviste quotidiane, informative e settimanali può essere rinnovato tacitamente per un periodo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore termina il contratto rinnovato alla fine del periodo. Il rinnovo del contratto può essere risolto con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto stipulato per una durata determinata per la consegna regolare di beni o la prestazione di servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e non più di tre mesi se l'accordo riguarda la fornitura regolare, ma inferiore a una quantità mensile, di giornali, articoli di stampa, settimanali e riviste.
Il contratto a tempo determinato per la consegna regolare di giornali, articoli di stampa, settimanali e riviste (abbonamento di prova o lancio) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o lancio.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo la scadenza di un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non impediscano una risoluzione prima della scadenza del periodo concordato.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, le somme dovute dal consumatore saranno pagate entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione previsto all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto di prestazione di servizi, questo termine inizia a decorrere dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore qualsiasi inesattezza nei dati di pagamento forniti o dichiarati. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salvo restrizioni legali, di addebitare anticipatamente al consumatore le spese ragionevoli sostenute.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Il datore di lavoro dispone di una procedura di reclamo sufficientemente estesa e gestisce il reclamo conformemente a tale procedura. I reclami riguardanti l'applicazione del contratto devono essere presentati al contraente entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.
I reclami presentati al contraente riceveranno una risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo del previsto, il fornitore deve rispondere entro 14 giorni inviando una conferma di ricezione e indicando quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia, che è soggetta a una chiarificazione del reclamo.
In caso di reclamo, il consumatore deve rivolgersi prioritariamente all'imprenditore. I reclami possono anche essere presentati tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Il reclamo non sospende gli obblighi del contraente, salvo diversa dichiarazione scritta di quest'ultimo.
Se un reclamo risulta fondato, il contraente ha la possibilità di sostituire o migliorare gratuitamente i prodotti consegnati.
Articolo 15 – Controversie
Si applica solo il diritto belga ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore cui si applicano le presenti condizioni generali. Anche se il consumatore risiede all'estero.
La Convenzione di Vienna sulle vendite non si applica.
Articolo 16
Disposizioni complementari o derogatorie alle presenti condizioni generali Le disposizioni complementari o derogatorie alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo che siano accessibili al consumatore. I dati devono essere conservati su un supporto durevole.